Удаление аккаунта и данных

Вы можете удалить аккаунт «Элазар» и все связанные с ним данные в любой момент, одним из двух способов. Удаление является полным и безвозвратным: профиль, натальная карта, беседы с Элазаром, воспоминания, сны, отслеживаемые люди и остаток энергии — всё стирается с производственных серверов и восстановлению не подлежит.

Способ 1: в приложении (немедленно)

Профиль → прокрутите вниз → «Удалить аккаунт» → подтвердите. Аккаунт и все данные удаляются немедленно.

Способ 2: по электронной почте (приложение не требуется)

Отправьте запрос на support@elazar.app с того адреса, с которого вы регистрировались (или укажите имя и дату рождения из профиля, чтобы мы могли определить аккаунт). Мы подтвердим удаление максимум в течение 30 дней, обычно — за несколько дней.

Что происходит с резервными копиями

Данные стираются с производственных серверов немедленно. Копии, оставшиеся в периодических резервных копиях, полностью стираются в течение не более 30 дней. Записи, которые мы обязаны хранить по закону, — например бухгалтерские документы по сделкам — хранятся установленный законом срок, отдельно и без духовного профиля.

А что с активной подпиской?

Удаление аккаунта не отменяет автоматически подписку, приобретённую через Google Play или App Store, — её нужно отменить отдельно в настройках аккаунта Google или Apple, иначе списания продолжатся. Рекомендуем отменить подписку до удаления аккаунта.

Частичное удаление и экспорт

Вы также можете запросить удаление только определённых данных (например, истории бесед или снов), не удаляя аккаунт, — по тому же адресу электронной почты. Можно также запросить копию всех хранимых о вас данных в машиночитаемом формате. Полное описание хранимых нами данных — в Политике конфиденциальности.